Quy định và chính sách
I. Các hình thức chính sách
- Trường hợp khiếu nại hệ thống: Là các trường hợp khiếu nại, báo cáo của người dùng về quá trình vận hành, sử dụng sản phẩm. Ví dụ: hệ thống chậm, không tải được thông tin, không xem được bài giảng của giáo viên đang dạy,...
- Trường hơp khiếu nại về dịch vụ học: Là các trường hợp khiếu nại, báo cáo của người dùng về dịch vụ khi học. Ví dụ: khiếu nại về giáo viên dạy không tốt, không xử lý đúng lớp học, nhân viên tư vấn có thái độ không tốt,...
- Trường hợp thay đổi lớp và hoàn tiền: Là các trường hợp khi học sinh học mong muốn đổi lớp khác phù hợp hơn hoặc công ty không cung cấp đủ đúng, chương trình dạy cho học viên.
II. Các bước xử lý
- Trường hợp khiếu nại về hệ thống
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng qua luồng mail hoặc hotline.
- Bước 2: Tư vấn viên của IMG sẽ thông báo cho các bộ phận liên quan đến các vấn đề khiếu nại tham gia vào xử lý hệ thống. Thời gian xử lý tùy vào từng lỗi cụ thể sẽ có thời gian xử lý khác nhau.
- Bước 3: Nhân viên tư vấn xác nhận thông tin xử lý khiếu nại ngay khi trao đổi xong với khách hàng qua email.
- Trường hợp khiếu nại về dịch vụ học
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng qua luồng mail hoặc hotline.
- Bước 2: Bộ phận tư vấn phân tích và tìm hiểu về khiếu nại của khách hàng.
- Bước 3: Trong vòng 10 ngày Nhân viên tư vấn tiến hành gọi điện trao đổi với khách hàng để làm rõ vấn đề khiếu nại.
- Trường hợp thông tin khiếu nại không đúng: Nhân viên tư vấn giải thích và hướng dẫn để khách hàng hiểu.
Trường hợp thông tin khiếu nại đúng: Nhân viên tư vấn chuyển thông tin tới các bộ phận phụ trách để xác định vấn đề và phương pháp xử lý.
Bước 4: Nhân viên tư vấn xác nhận thông tin xử lý khiếu nại ngay khi trao đổi xong với khách hàng qua email.
Trường hợp thay đổi lớp và hoàn tiền
Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng qua luồng mail hoặc hotline.
Bước 2: Bộ phận tư vấn phân tích và tìm hiểu về yêu cầu của khách hàng.
Bước 3: Trong vòng 10 ngày Nhân viên tư vấn tiến hành gọi điện trao đổi với khách hàng để làm rõ vấn đề mong muốn.
Trường hợp mong muốn của khách hàng là hợp lý: Nhân viên tư vấn giải thích và hướng dẫn để giúp khách hàng thay đổi được nguyện vọng.
Trường hợp mong muốn của khách hàng là không hợp lý: Nhân viên tư vấn giải thích và hướng dẫn để giúp khách hàng hiểu.
Bước 4: Nhân viên tư vấn xác nhận thông tin xử lý khiếu nại ngay khi trao đổi xong với khách hàng qua email.
III. Thông tin liên hệ
Công ty CP Giáo dục IMG Việt Nam
ĐKKD số: 0105460886 SKH & ĐT Tp Hà Nội Cấp ngày 19/08/2011
- Trung tâm miền Bắc - Chi nhánh Hà Nội - Hotline: 0965787348
- Trung tâm miền Nam - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh - Hotline: 0936273668
- VP Canada:121 Essex Street, Goderich, Ontario N7A2H8
- Điện thoại: 0936273668 - 0965787348
- Email:info@imglearning.com
